KWH-Huurlabel

Bij Woonwaard staat de klant voorop. Wij zijn dan ook voortdurend bezig met het verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening. Wilt u weten hoe wij hier aan werken? Bent u benieuwd hoe wij presteren?

Via de website van KWH www.ikwilzorgelooshuren.nl kunt u alles vinden over de kwaliteit van dienstverlening van Woonwaard en wat u bij ons als huurder mag verwachten. Ook kunt u via Google maps snel en eenvoudig opzoeken welke woningcorporatie het KWH-keurmerk heeft en welke niet. Daarnaast kunt u prestaties vergelijken, testen of u zorgeloos huurt, informatie vinden over klachtenafhandeling en uw mening geven.

Zekerheid in kwaliteit
Het KWH-keurmerk geeft aan dat de corporatie een hoge kwaliteit van dienstverlening waarborgt. Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. Daarvoor onderzoekt KWH, hèt kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, jaarlijks de dienstverlening van de corporatie. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan wordt het keurmerk uitgereikt. Woonwaard heeft het KWH-Huurlabel al sinds 2001.

Wat mag u van Woonwaard verwachten?
Voor alle onderdelen van de dienstverlening zijn kwaliteitseisen opgesteld. Denkt u aan afspraken voor reparaties die in overleg met u worden gepland, dat u vijf dagen per week bij de corporatie terecht kunt, dat u makkelijk informatie kunt vinden over het betalen van de huur en dat u niet zelf hoeft terug te bellen. Tijdens het onderzoek wordt gekeken of de corporatie aan deze kwaliteitseisen voldoet. Onder andere door met vragenlijsten naar uw mening over de dienstverlening te vragen. Daarnaast wordt de telefonische bereikbaarheid van Woonwaard gemeten en beoordeelt KWH de informatie op onze website.

Keurmerk KWH-Huurlabel
Blijkt uit het onderzoek dat u inderdaad snel geholpen wordt aan de telefoon, dat u niet de hele dag hoeft te wachten op een monteur en dat uw klacht serieus wordt genomen, dan ontvangt de corporatie het keurmerk KWH-Huurlabel. Een onafhankelijke commissie bepaalt dit. Heeft een corporatie eenmaal het keurmerk dan onderzoekt KWH ieder jaar of de corporatie de kwaliteit van de dienstverlening aan u blijft waarmaken. Zo zorgt KWH ervoor dat u er zeker van kunt zijn dat een corporatie met het keurmerk goede dienstverlening biedt en u zorgeloos kunt huren.

KWH-Huurlabel 2.0
Het KWH-Huurlabel is in 2012 geheel vernieuwd. De kwaliteitseisen zijn onder de loep genomen en aangepast. Ook de meetmethode is anders. KWH gaat zo veel mogelijk gebruik maken van de mogelijkheden die internet biedt. Immers, een vragenlijst online invullen is sneller, makkelijker, milieuvriendelijker en goedkoper dan vragenlijsten rondsturen op papier. De belangrijkste verandering is dat de nadruk niet meer zozeer op de processen komt te liggen ("belde de corporatie u binnen één dag terug?") maar meer op wat huurders daarvan vinden ("heeft de corporatie u teruggebeld en hoe tevreden bent u over het antwoord?").