 | ||
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er altijd iets verkeerd gaan en heeft u een klacht over Woonwaard.
Laat ons weten waar u niet tevreden over bent. Stuur een e-mail naar post@woonwaard.nl en leg daarin uit wat er aan de hand is en hoe het naar uw mening opgelost kan worden. Wij geven u dan binnen vijf werkdagen een antwoord, waarbij we vermelden wie uw klacht in behandeling heeft. Uiteraard behandelen wij uw klacht gratis.
Komen we er niet uit?
Wij leggen uw klacht voor aan de verantwoordelijke medewerker binnen Woonwaard. Binnen vier weken krijgt u van die medewerker een reactie op uw klacht met een uitleg.
Het kan zijn dat u niet tevreden bent met onze reactie. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan de Regionale Klachtencommissie. Dat is een onafhankelijke commissie die is ingesteld door SVNK (Sociale Verhuurders Noord-Kennemerland).
De Klachtencommissie van SVNK neemt alleen schriftelijke klachten in behandeling. De Klachtencommissie neemt alleen klachten in behandeling, die u eerst bij Woonwaard heeft ingediend en waarvoor Woonwaard voldoende tijd (maximaal vier weken) heeft gehad om erop te reageren.
U kunt een brief schrijven of ons klachtenfomulier gebruiken. Klik hier voor het formulier.
Regionale Klachtencommissie SVNK
De Klachtencommissie behandelt uw klacht gratis, binnen drie maanden. Eventueel is er een verlenging van nog drie maanden.
Wat doet de commissie?
Eerst toetst zij uw klacht aan haar klachtenreglement: klik hier voor het reglement van de Klachtencommissie.
De commissie verzoekt Woonwaard om een weerwoord. Soms organiseert de commissie een zitting en vraagt u om uw klacht daar mondeling te komen toelichten.
Binnen twee weken na de behandeling of de zitting geeft de commissie een schriftelijk advies aan Woonwaard, waarin staat hoe zij vindt dat Woonwaard uw klacht moet afhandelen. U krijgt een kopie van dat advies.
Uiterlijk twee weken na dat advies stuurt Woonwaard u een brief, waarin staat wat wij met het advies doen. Wij zijn niet verplicht het advies van de Klachtencommissie te volgen, maar in de meeste gevallen doen wij dat wel. Als wij van het advies afwijken, leggen wij duidelijk uit waarom.
Als u het advies van de commissie of de beslissing van Woonwaard niet accepteert, kunt u in beroep gaan bij de kantonrechter.
Er zijn een aantal klachten die de commissie niet behandelt, namelijk:
Huurcommissie
Bent u het niet eens met de huurverhoging of de servicekosten? Vindt u dat Woonwaard uw woning niet goed onderhoudt? Dan kunt u overwegen naar de Huurcommissie te stappen. Klik hier voor de website van de Huurcommissie.
Overlastklachten en Buurtbemiddeling
(Buren)overlast betekent meestal: lawaai. Probeer eerst of u er zelf met uw buren uit kunt komen. Als dat niet lukt, kunt u Buurtbemiddeling inschakelen. En als ook dat niet werkt, kan Woonwaard proberen te bemiddelen. Klik hier voor meer informatie over overlast en Buurtbemiddeling.
home
Ik ben een huurder
